Esta é uma importante ferramenta administrativa, utilizada para medir e apurar o grau de satisfação dos colaboradores diretos da empresa perante determinadas variáveis que influenciam sua motivação, como por exemplo: políticas de RH, modelo de gestão, processo de comunicação, valorização profissional e identificação com a empresa. Pode ser utilizada e aplicada isoladamente ou de forma conjunta com as demais ferramentas do Sistema de Qualidade.

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